Que ce soit un proche, un collègue ou même une personne inconnue, nous pouvons tous être confrontés à une situation où quelqu’un montre des signes de mal-être ou traverse une crise. Dans ces moments et face à une personne qui ne va pas bien, beaucoup se demandent comment réagir ? Quels mots utiliser pour apporter du soutien ? Que dire – ou ne pas dire – à une personne qui ne va pas bien pour éviter d’aggraver la situation ?
Adopter la bonne attitude n’est pas toujours évident, c’est pourquoi notre programme de Premiers secours en santé mentale propose un plan d’action pour aider une personne en état de crise ou développant des troubles psychiques : la méthode AÉRER©.
5 étapes clés pour aider quelqu’un qui ne va pas bien
Pour faciliter la mémorisation de ce plan d’action, nous utilisons le moyen mnémotechnique AÉRER©. Chaque secouriste en santé mentale y est formé afin de pouvoir l’appliquer avec discernement, en tenant compte à la fois de la personne qu’il accompagne et de la situation dans laquelle elle se trouve.
- Approcher la personne, évaluer et assister en cas de crise
- Écouter activement et sans jugement
- Réconforter et informer
- Encourager à aller vers des professionnels
- Renseigner sur les ressources disponibles
Important : pour dérouler ce plan d’action correctement, il est indispensable de suivre la formation de secouriste en santé mentale
Aider une personne qui ne va pas bien, ça s’apprend.
Il y a une méthode : la méthode AÉRER©
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Approcher la personne, évaluer et assister en cas de crise
La première action consiste à approcher la personne, à être attentif aux signes qui pourraient révéler une crise pour l’aider à les gérer. Le secouriste en santé mentale saisit le moment opportun et approprié pour engager la discussion.
Dans certaines situations liées à un trouble psychique, différentes formes de crises peuvent survenir. Grâce à sa formation, le secouriste est apte à les reconnaître et à intervenir de manière adaptée tout en respectant la vie privée de la personne et la confidentialité de leur échange.
Écouter activement et sans jugement
L’écoute et l’empathie sont essentielles lorsqu’une personne est en souffrance psychique, souvent synonyme d’émotions intenses. Dans ces moments, ce dont elle a le plus besoin, c’est d’être entendue et comprise avant même qu’on lui propose des solutions ou des ressources.
Le rôle du secouriste en santé mentale est donc d’offrir une écoute attentive, sincère et totalement dépourvue de jugement, afin de créer un espace de confiance et de sécurité.
Réconforter et informer
Dans cette étape, le réconfort et le soutien émotionnel apportés visent à donner l’espoir d’un rétablissement à la personne. Le secouriste peut aussi lui proposer une aide pratique pour certaines tâches, souvent perçues comme insurmontables en période de souffrance psychique.
S’il elle le souhaite, le secouriste est également en mesure de proposer à la personne des informations fiables sur les troubles psychiques pour l’aider à mieux comprendre ce qu’elle traverse.
Encourager à aller voir des professionnels
Le secouriste en santé mentale n’a pas pour mission de poser un diagnostic ni de soigner. Son rôle est d’accompagner et d’orienter.
Grâce à sa formation, il connaît les ressources professionnelles disponibles et peut guider la personne vers les services les plus adaptés. En effet, une personne en difficultés n’est pas toujours consciente des solutions existantes pour amorcer son processus de rétablissement. C’est là que le secouriste joue un rôle clé : l’encourager à chercher l’aide dont elle a besoin auprès des professionnels compétents.
Renseigner sur les autres ressources disponibles
En complément, le secouriste peut proposer des pistes d’auto-aide et inviter la personne à se tourner vers son entourage et ses proches pour trouver du soutien. Les échanges avec des personnes ayant déjà traversé des troubles psychiques peuvent aussi s’avérer précieux dans le processus de rétablissement.
Une méthode scientifiquement prouvée mais qui ne se substitue pas aux services d’urgence
Un modèle australien
Inspirée du modèle australien ALGEE développé par Mental Health First Aid International (MHFAI), la méthode AÉRER© est enseignée à l’ensemble des secouristes formés aux Premiers secours en santé mentale. Elle se base sur des fondements scientifiques et pédagogiques.
Adaptée aux différents types de troubles psychiques, cette approche permet d’apporter une aide ajustée aux besoins de chaque individu, de chaque pathologie pour chaque situation.
Cependant, elle ne se substitue jamais à l’intervention des services d’urgence ou à un suivi médical : son rôle est d’offrir un premier soutien, de rassurer, d’accompagner et d’orienter vers les ressources appropriées.
