Depuis plus de 15 ans, Erborian bouscule les codes du marché cosmétique. Bien plus qu’une marque de skincare, elle s’impose aujourd’hui comme un acteur engagé pour le bien-être psychique de ses consommateurs. En effet, Erborian place l’estime de soi au cœur de sa mission et de ses engagements.
Grâce à l’interview de Morgane Juilly, Senior Global Brand Communication Project Manager – et secouriste en santé mentale – découvrez comment Erborian déstigmatise la santé mentale dans chacune de ses actions.
Quelles sont les missions de Erborian ?
Notre mission est née à Séoul, berceau de l’innovation cosmétique. Nous associons des siècles de savoirs traditionnels coréens aux technologies de pointe pour créer des soins hautement efficaces.
Mais au-delà de la performance, nous rechallengeons les standards de la beauté. Nous proposons une vision simplifiée : pas de routines interminables, mais des formules puissantes qui célèbrent la « vraie peau ».
Enfin, cet engagement est gravé dans notre modèle économique : avec le Erborian Self-Esteem Club, nous reversons 1% de notre chiffre d’affaire à des causes qui impactent l’estime de soi, comme la santé mentale, la réinsertion sociale et la lutte contre le cyberharcèlement. Chacun de nos produits deviennent alors un symbole de notre engagement pour le bien-être global.
Comment Erborian participe à la déstigmatisation de la santé mentale ?
Pour nous, l’équilibre psychologique est indissociable du regard que l’on porte sur soi. Nous sommes en effet convaincus que l’estime de soi constitue le socle fondamental de la santé mentale.
De nombreuses études confirment d’ailleurs cette corrélation : une perception de soi positive protège l’individu, tandis qu’à l’inverse, sa dégradation peut mener à l’isolement. C’est pourquoi nous agissons sur plusieurs leviers pour lever les tabous.
Erborian Self-Esteem Club : le cœur de notre engagement
Lancé il y a plus de 2 ans, ce programme est le marqueur clé de notre mission. Il accompagne 9 associations qui favorisent une image de soi positive à travers des thématiques comme la santé mentale, le cyber-harcèlement et la réinsertion professionnelle.
Concrètement, cette mission va au-delà du simple soutien financier pour devenir une véritable co-création de projets collaboratifs. A titre d’exemple, nous organisons les Activitées Self-Esteem pour aborder la santé mentale de manière ludique, tout en gardant un fort impact.
Qu’il s’agisse de sessions de sport, de cours de dessin introspectif pour renouer avec son « enfant intérieur », ou de sessions d’expression de soi au Cours Florent, chaque initiative vise à se sentir bien.
En parallèle, nous avons proposé des instants privilégiés à travers la Erborian K-Pop Academy. Au programme : cours de danse K-pop, mises en beauté, concert et photoshoot professionnel. Une expérience qui – comme nous le confiait récemment une jeune maman photographiée – permet de se réapproprier son image et de ressentir un « bien fou ».
Agir concrètement, du local à l’international
- Sur le volet international, nous avons noué un partenariat précieux avec la Korean Mental Health Foundation. Bien que le sujet soit encore très tabou en Corée, collaborer avec cette association leader nous permet de financer des recherches et des campagnes de sensibilisation essentielles.
- PSSM France fait partie des associations soutenues par le Erborian Self Esteem-Club. À ce titre, nous avons financé les podcasts Apprendre à Aider et Le lien, soutenu la campagne Être gentil ça change des vies, ainsi que d’autres projets de l’association.
- Dans cette continuité, nous nous engageons aux côtés de MHFA USA, pour soutenir leur mission de formation aux Premiers secours en santé mentale aux États-Unis.
- Nous accompagnons également l’association Force Femmes en accueillant chaque année 50 femmes de plus de 45 ans dans nos locaux pour les aider à retrouver le chemin de l’emploi.
D’un point de vue corporate, notre direction nous offre deux jours par an sur notre temps de travail pour passer la formation aux Premiers secours en santé mentale, ainsi que deux journées de bénévolat à utiliser comme nous le souhaitons.
Pause écoute : découvrez les podcast de PSSM France
Concrètement, comment reboostez-vous l’estime de vos consommateurs ?
Notre approche repose sur la preuve et la sincérité. D’un côté, nous avons intégré une dimension inédite dans notre développement : nous testons systématiquement l’impact émotionnel de chaque nouveau soin.
En d’autres termes, tant qu’un produit n’atteint pas un score d’épanouissement élevé auprès de nos panels, nous ne le commercialisons pas.
D’un autre côté, nous refusons de tricher avec l’image de soi. Contrairement aux usages fréquents du secteur, aucune retouche photo n’est pratiquée sur les mannequins de nos campagnes. Qu’il s’agisse d’acné ou d’imperfections, nous montrons la réalité, car c’est un levier d’identification puissant et essentiel.
Enfin, nous avons collaboré avec un psychologue pour former nos conseillers en point de vente. L’idée est de bannir tout discours culpabilisant. Au lieu de demander « quel est votre problème ? », nos équipes interrogent : « qu’aimeriez-vous améliorer ? » ou « qu’est-ce que vous aimez chez vous ? ».
Quelles ressources aimeriez-vous partager avec nos secouristes ?
Au-delà de nos engagements externes, il est primordial pour nous de prendre soin de ceux qui font vivre la marque. Grâce au groupe L’Occitane, dont nous faisons partie, tous nos collaborateurs ont accès à l’application Moodwork.
Cet outil permet d’accéder à des ressources d’auto-évaluation et d’être mis en relation avec des professionnels de la santé mentale en moins de 48 heures. De plus, ces consultations sont totalement gratuites, anonymes et accessibles très rapidement.
Vos équipes sont-elles formées aux PSSM ? Qu’en pensez-vous ?
Absolument, et les retours sont tous très positifs ! C’est d’ailleurs pour cette raison que nous continuons de déployer largement la formation aux PSSM.
« Dès la fin de la formation, nos collaborateurs nous rapportent avoir utilisé la méthode AÉRER© auprès de leurs proches, se sentant enfin capables d’aborder des sujets délicats avec les bons outils »
Morgane Juilly, Senior Global Brand Communication Project Manager | Erborian
Pour aller plus loin
- Fondation Falret : agir pour la santé mentale, de la prévention à l’accompagnement
- Interview : missions, rôle et impact des CAARUD dans la réduction des risques
- Make.org et PSSM France : agir collectivement pour une meilleure santé
- Découvrez notre dossier spécial sur les acteurs clés de la santé mentale
